Envíos
- Zonas de envío
- España y países de la Unión Europea
- Transportista
- Varios transportistas, según el destino y el tipo de pieza (una escultura puede requerir un porte especial; una pieza pequeña puede viajar en sobre protegido)
- Plazo de entrega
- 2–5 días laborables en España · 2–10 días laborables en la UE
- Coste
- Variable según la pieza y el destino; se calcula y se muestra en la cesta antes de confirmar el pago
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites y gastos aduaneros (impuestos y tasas de importación), que corren a cargo del cliente.
Preparación y embalaje
Trabajamos con piezas antiguas y frágiles —porcelana, cristal, loza— y las embalamos como merecen: protección individual de cada elemento, doble caja cuando el tipo de pieza lo requiere y material de amortiguación abundante. Los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Seguimiento
Cuando el pedido sale de nuestro taller, enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega en todo momento.
Si la pieza llega dañada
Revise el paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños en el embalaje o en la pieza, indíquelo al transportista si es posible y escríbanos a support@vitrinaazul.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza. Gestionaremos la incidencia con el seguro del transporte y le ofreceremos el reembolso íntegro (las piezas son únicas, por lo que no es posible ofrecer una sustitución).
Devoluciones
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver una pieza sin necesidad de justificación, conforme a la legislación de defensa de los consumidores.
Cómo devolver una pieza
- Escríbanos a support@vitrinaazul.com dentro del plazo de 14 días, indicando su número de pedido y su voluntad de desistir de la compra.
- Le confirmaremos la recepción y le indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
- Devuelva la pieza en su embalaje original o en uno de protección equivalente, dentro de los 14 días siguientes a su comunicación. Le recomendamos utilizar un envío con seguimiento y seguro: la pieza viaja bajo su responsabilidad hasta que la recibimos.
- Una vez recibida y comprobado su estado, efectuaremos el reembolso.
Reembolso
El reembolso incluye el precio de la pieza y los gastos de envío ordinarios de la compra, y se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la pieza o la prueba de su devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una falta de conformidad.
Condiciones
- La pieza debe devolverse en el mismo estado en que se entregó. Al ser objetos únicos y delicados, una manipulación indebida que disminuya su valor podrá descontarse del reembolso conforme a la ley.
- Los defectos, marcas de uso o restauraciones descritos en la ficha del producto no constituyen falta de conformidad ni motivo de devolución fuera del plazo de desistimiento.
¿Dudas?
Escríbanos a support@vitrinaazul.com y le ayudaremos encantados.